Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Geschäftsbedingungen regeln die rechtlichen Beziehungen zwischen den Besucher*innen von Veranstaltungen und Ausstellungen aller Geschäftsbereiche der Kulturveranstaltungen des Bundes in Berlin GmbH (KBB), d. h. des Hauses der Kulturen der Welt (HKW), der Berliner Festspiele (BFS) mit Gropius Bau (MGB) sowie der Internationalen Filmfestspiele Berlin (IFB) und der zentralen Abteilungen der KBB. Wenn im Folgenden nur von der KBB gesprochen wird, sind auch deren Geschäftsbereiche gemeint.

Alle Angebote, Kaufverträge, Lieferungen und Dienstleistungen der KBB unterliegen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die gültigen Spielpläne mit den Anfangszeiten sowie die Öffnungszeiten der Ausstellungen sind aus den offiziellen Veröffentlichungen der KBB ersichtlich:

• hkw.de
• berlinerfestspiele.de
• berlinale.de

Spielplan- und Besetzungsänderungen bleiben vorbehalten. Für Besetzungs- und Zeitangaben wird keine Gewähr übernommen.

Die KBB veröffentlicht die jeweils gültigen Eintrittspreise und gibt sie an den Kassen und im Online-Ticketshop bekannt.

In unseren Online-Ticketshops wird durch die Betätigung des Buttons „Bestellung abschließen“ ein verbindliches Angebot zum Abschluss des Kaufvertrages abgegeben. Danach erhält der*die Besteller*in per E-Mail eine Bestätigung des Kartenkaufs. Die Zahlung erfolgt durch Kreditkarte, Sofortüberweisung oder PayPal.

Ermäßigungen werden den berechtigten Personengruppen gegen Vorlage eines entsprechenden Nachweises an den Kassen der Veranstaltungs- und Ausstellungsstätten gewährt. Ermäßigte Karten sind nur in Verbindung mit diesem Nachweis gültig. Kann der Nachweis nicht erbracht werden, ist der Differenzbetrag zum vollen Eintrittspreis nachzuzahlen.

Der Vorverkauf erfolgt zu den in den Veröffentlichungen der KBB genannten Zeiten. Die KBB behält sich vor, in Einzelfällen die Kartenvergabe pro Käufer*in zu beschränken. Menschen mit Schwerbehinderung können bevorzugt behandelt werden.

Für den schriftlichen und den telefonischen Kartenvorverkauf der Berliner Festspiele wird eine Gebühr erhoben. Ausgenommen sind telefonische Bestellungen, wenn die Karten mindestens einen Tag vor der Vorstellung an der Vorverkaufskasse abgeholt werden. Sollten Gebühren für den online Verkauf erhoben werden, so werden diese im Laufe des Buchungsvorgangs ausgewiesen.

Erfolgt die Bezahlung für bestellte Karten nicht innerhalb der jeweils angegebenen Frist, werden diese für den Weiterverkauf freigegeben.

Es ist nicht zulässig, einen anderen als den auf der Karte bezeichneten Platz einzunehmen. Wechselt ein*e Besucher*in unberechtigterweise den Platz, kann die KBB den Differenzbetrag erheben oder die betreffende Person auf den auf der Karte bezeichneten Platz oder aus der Vorstellung verweisen.

Die Tickets sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt. Beim Erwerb der Karten erklärt der*die Kund*in verbindlich, die Tickets ausschließlich für persönliche, insbesondere nicht für gewerbliche Zwecke oder sonst zur Gewinnerzielung zu nutzen. Bei einer Weitergabe des Tickets muss der*die bisherige Ticketinhaber*in den*die neue*n Ticketbesitzer*in auf die Geltung dieser AGB hinweisen. Im Rahmen des Ticketkaufs ist es untersagt

• die Tickets bei Auktionen (insbesondere im Internet) zum Kauf anzubieten,
• die Tickets ohne ausdrückliche vorherige schriftliche Zustimmung der KBB gewerblich und/oder kommerziell zu veräußern,
• die Tickets im Rahmen einer privaten Weitergabe zu einem erhöhten Preis zu veräußern,
• die Tickets ohne ausdrückliche vorherige schriftliche Zustimmung der KBB zu Zwecken der Werbung oder als Gewinn weiterzugeben oder zu verwenden.

Wird ein Ticket in unzulässiger Weise angeboten, verwendet oder weitergegeben, so ist die KBB berechtigt, das Ticket sowie sonstige von dem*der Kund*in erworbene Tickets zu sperren und dem*der Besitzer*in des Tickets entschädigungslos den Zutritt zur Veranstaltung bzw. Ausstellung zu verweigern. Für jeden Verstoß gegen das Verbot der kommerziellen Weitergabe kann die KBB von dem*der Ticketverkäufer*in die Zahlung einer angemessenen Vertragsstrafe in Höhe von bis zu 2.500 Euro verlangen.

Die Rücknahme verkaufter Karten ist grundsätzlich ausgeschlossen. Dies gilt auch für Besetzungsänderungen. Beim Ausfall von Veranstaltungen oder Ausstellungen wird aus organisatorischen Gründen um Rückgabe der Karten innerhalb von 14 Tagen gebeten. Spätestens nach zwei Jahren verfällt der Anspruch auf Rücknahme. Weitere Aufwendungen oder Schäden der betroffenen Person sowie die Online-Verkaufsgebühr werden nicht ersetzt, soweit die KBB den Veranstaltungs- bzw. Ausstellungsausfall nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht hat.

Bei Rücknahme oder Umtausch von Karten, die im Internet erstanden wurden, kann ebenfalls nur der Kartenpreis nicht jedoch die Online-Verkaufsgebühr ersetzt werden. Karten, die nicht an einer (Vorverkaufs-)Kasse der KBB oder im Internet gekauft wurden, können nur an den externen Vorverkaufsstellen umgetauscht werden. Für Veranstaltungen Dritter in den Räumen der KBB sind die Ansprüche direkt gegenüber dem externen Veranstalter geltend zu machen.

Im Falle des Veranstaltungsausfalles aufgrund von Höherer Gewalt (wie z. B. Naturkatastrophen, Streiks, Epidemien, etc.), besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Erstattung des Kartenpreises.

a. Ausschluss des Widerrufs

Ein Widerrufsrecht für Verbraucher*innen besteht nicht bei Verträgen über termingebundene Tickets. Jeder Kartenkauf ist damit unmittelbar nach Bestätigung bei Kauf über den Webshop bindend und verpflichtet zur Abnahme und Bezahlung der Karten. Ferner besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung entfernt wurde.

b. Widerrufsrecht

Als Verbraucher*in im Sinne des § 13 BGB haben Sie das Recht, Käufe über Gutscheine und andere als die unter 5.a. genannten Waren, die Sie telefonisch oder über unsere Webshops getätigt haben, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht die Beförderung übernimmt, die Waren in Besitz genommen hat. Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns,

KBB GmbH – Ticket Office
Schöneberger Straße 15
10963 Berlin
T +49 30 254 89-100
F +49 30 254 89-230
widerruf@kbb.eu

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular (siehe unten 5.d.) verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

c. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich angefallener Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang durch Sie zurückzuführen ist.

d. Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte unser untenstehendes Widerrufsformular aus und senden es an uns zurück.

Bei Verlust der Eintrittskarte besteht kein Anspruch auf Ersatz. Verliert ein*e Besucher*in die erworbene Eintrittskarte, kann an der Kasse aus Kulanz eine Ersatzkarte ausgestellt werden, wenn glaubhaft gemacht wird, welche Eintrittskarte erworben wurde. Der*die Besitzer*in der Originalkarte hat den Vorrang vor dem*der Besitzer*in einer Ersatzkarte. Mit der Ersatzkarte ist kein Anspruch auf die Zuweisung eines anderen Sitzplatzes verbunden.

Nach Beginn einer Vorstellung können Besucher*innen aus Sicherheitsgründen und mit Rücksicht auf die mitwirkenden Künstler*innen und die anderen Besucher*innen nur zu einem geeigneten Zeitpunkt und ohne Anspruch auf den gelösten Kartenplatz in den Vorführungsraum eingelassen werden. Es liegt im Ermessen des Abendpersonals, ob und zu welchem Zeitpunkt Zugang nach Beginn der Vorstellung gewährt werden kann.

Die Mitnahme von Garderobe in den Vorführungs- bzw. Ausstellungsraum ist nur dann gestattet, wenn dadurch andere Besucher*innen nicht gestört werden und dies aus Sicherheitsgründen zu verantworten ist. Garderobe kann zur Aufbewahrung während des Vorstellungsbesuches abgegeben werden. Die KBB behält sich vor, eine Garderobengebühr zu erheben.

Die Haftung für Garderobenstücke erstreckt sich nur auf den Zeitwert. Die Garderobe steht Besucher*innen für Wertsachen, insbesondere Schmuck, sonstige Gegenstände aus Edelmetall, Bargeld und andere Zahlungsmittel, Geschäftspapiere, Urkunden aller Art, Fahrausweise und Schlüssel nicht zur Verfügung. Die Aufbewahrung dieser Gegenstände geschieht auf eigene Gefahr.

Bei Vorlage der Garderobenmarke werden die aufbewahrten Gegenstände ohne Prüfung der Berechtigung ausgehändigt. Ohne Marke dürfen Garderobengegenstände nur dann ausgehändigt werden, wenn glaubhaft gemacht wird, dass sie die berechtigten Empfänger*innen sind.

Vertauschte, beschädigte oder abhandengekommene Garderobengegenstände sowie der Verlust einer Garderobenmarke sind dem Garderobenpersonal unverzüglich vor Verlassen der Garderobenanlage zu melden. Bei Verlust einer Garderobenmarke ist die betroffene Person zum Ersatz der Wiederbeschaffungskosten verpflichtet.

Gegenstände aller Art, die in den Spiel- und Ausstellungsstätten der KBB gefunden werden, sind beim Haus- oder Garderobenpersonal abzugeben. Die weitere Behandlung der Fundsachen richtet sich nach den Vorschriften der §§ 978 ff. BGB.

Besucher*innen kann der Zutritt zu den Spiel- und Ausstellungsstätten durch das Einlass- und Aufsichtspersonal verweigert werden, wenn sie sich nicht angemessen verhalten oder Anlass zu der Annahme besteht, dass sie die Vorstellung bzw. Ausstellung stören oder andere Besucher*innen belästigen oder diskriminieren. Ebenso können solche Personen des Hauses verwiesen werden.

Es ist nicht gestattet, in den Kassenhallen oder sonst in den Spielstätten bzw. Ausstellungsstätten sowie auf den dazugehörigen Grundstücken Eintrittskarten zum Verkauf anzubieten.

Den Anweisungen des Personals der Spiel- und Ausstellungsstätten ist Folge zu leisten. Es gilt die Hausordnung der KBB.

Bild- und/oder Tonaufnahmen jeglicher Art sind den Besucher*innen grundsätzlich untersagt. Bei Zuwiderhandlungen können diese zivil- und strafrechtlich verfolgt werden und die jeweiligen Personen aus den Spielstätten verwiesen werden.

Film-, Digital, Video- oder Tonaufnahmen, auf denen Teile der Aufführung und/oder Ausstellung aufgenommen sind, können eingezogen werden und die Rückgabe davon abhängig gemacht werden, dass der*die Besitzer*in einer vorherigen Löschung der Aufnahmen zustimmt.

Für den Fall, dass während einer öffentlichen Aufführung, des Besuchs einer Ausstellung oder einer sonstigen Veranstaltung der KBB Bild- und/oder Tonaufnahmen von dazu berechtigten Personen durchgeführt werden, erklären sich die Besucher*innen durch ihre Teilnahme an der Veranstaltung damit einverstanden, dass sie ohne Anspruch auf eine Vergütung in Bild und Wort aufgenommen werden und diese Aufzeichnungen gesendet bzw. veröffentlicht werden dürfen.

Für Schäden jeder Art, die Besucher*innen in den Spiel- und Ausstellungsstätten der KBB erleiden, haftet die KBB, ihre Vertreter und ihre Erfüllungsgehilfen nur im Falle von Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Die Haftung bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit bleibt unberührt, soweit es sich um typischerweise vorhersehbare Schäden handelt.

Die personenbezogenen Bestelldaten unserer Kund*innen werden unter Einhaltung des Datenschutzrechtes in dem für die Durchführung des Vertrages erforderlichen Umfang im automatisierten Verfahren erhoben, bearbeitet und genutzt. Im Anschluss hieran ist die KBB berechtigt, die Kundendaten zum Zweck interner statistischer Erhebungen zu speichern. Die KBB ist berechtigt, gegebenenfalls den Veranstaltungsbesucher*innen im Vorfeld weitere Informationen zur Veranstaltung per E-Mail zuzusenden. Die KBB ist ferner berechtigt, die Daten an natürliche oder juristische Personen weiterzugeben, die die KBB mit dem Karten- und Produktvertrieb und -verkauf beauftragt hat. Die Daten werden streng vertraulich und nur im dargelegten Umfang genutzt.

Die EU-Kommission stellt unter ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Internetplattform zur Online-Beilegung von Streitigkeiten aus Onlinegeschäften zur Verfügung.

Die KBB nimmt nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nach § 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teil.

Die Geschäftsführung

Kulturveranstaltungen des Bundes in Berlin GmbH
Schöneberger Str. 15
10963 Berlin
Tel +49 30 263 97-0